Política de reembolso
Última actualización: 19 de octubre de 2026
En Lo Encontré queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo puedes devolver un producto, cuándo aplica la garantía y cómo recibes tu reembolso.
Derecho de retracto
Si compraste por internet, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Aplican las excepciones previstas en la ley, por ejemplo los bienes confeccionados o personalizados y los que por su naturaleza no pueden ser devueltos.
Cómo ejercer el retracto
- Escríbenos a loencotree@hotmail.com dentro de los cinco días hábiles, con tu nombre, el número de pedido y el producto que quieres devolver.
- Te indicaremos cómo hacer el envío de vuelta.
- El producto debe llegar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con su empaque original, accesorios y manuales.
- Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor, como lo establece la ley.
Reembolso
Cuando recibamos y revisemos el producto, te devolveremos el dinero a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a que ejerciste el retracto. Te escribiremos al correo para coordinar cómo recibirlo.
Productos con defecto o que llegaron dañados
Si tu producto llegó con un defecto de fabricación, incompleto o dañado, escríbenos lo antes posible a loencotree@hotmail.com con tu número de pedido, fotos o un video del producto y de la guía de entrega. Revisaremos tu caso y te daremos una solución, que puede ser el cambio del producto o el reembolso, según lo que corresponda por la garantía legal.
La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, caídas o intervenciones de terceros.
Pedidos que no se pudieron entregar
Si la transportadora no logra entregar tu pedido, te contactaremos para coordinar una nueva entrega o la cancelación del pedido.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a loencotree@hotmail.com.