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Última actualización: 19 de octubre de 2026

En Lo Encontré queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo puedes devolver un producto, cuándo aplica la garantía y cómo recibes tu reembolso.

Derecho de retracto

Si compraste por internet, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Aplican las excepciones previstas en la ley, por ejemplo los bienes confeccionados o personalizados y los que por su naturaleza no pueden ser devueltos.

Cómo ejercer el retracto

• Escríbenos a loencotree@hotmail.com dentro de los cinco días hábiles, con tu nombre, el número de pedido y el producto que quieres devolver.
• Te indicaremos cómo hacer el envío de vuelta.
• El producto debe llegar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con su empaque original, accesorios y manuales.
• Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor, como lo establece la ley.

Reembolso

Cuando recibamos y revisemos el producto, te devolveremos el dinero a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a que ejerciste el retracto. Te escribiremos al correo para coordinar cómo recibirlo.

Productos con defecto o que llegaron dañados

Si tu producto llegó con un defecto de fabricación, incompleto o dañado, escríbenos lo antes posible a loencotree@hotmail.com con tu número de pedido, fotos o un video del producto y de la guía de entrega. Revisaremos tu caso y te daremos una solución, que puede ser el cambio del producto o el reembolso, según lo que corresponda por la garantía legal.

La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, caídas o intervenciones de terceros.

Pedidos que no se pudieron entregar

Si la transportadora no logra entregar tu pedido, te contactaremos para coordinar una nueva entrega o la cancelación del pedido.

Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a loencotree@hotmail.com.